Central do Vendedor

Suporte dedicado
para vendedores

Do cadastro de produtos ao repasse na sua conta — nosso time de especialistas em marketplace está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat, e-mail ou WhatsApp.

Populares:
RS
Rafael Souza
Especialista em Vendedores
Disponível agora
Olá! Vi que o repasse de R$ 2.480,00 da sua loja caiu hoje. Posso te ajudar com mais alguma coisa? 💰
Perfeito, obrigado! Só confirmando o prazo de compensação.
Tempo de Resposta
Chat~2 min
WhatsApp~5 min
E-mail~4h
Satisfação
96%

vendedores satisfeitos

Ao vivo
8 especialistas online
24/7Suporte sempre ativo
< 2 minResposta no chat
96%Satisfação dos vendedores
+320Lojas ativas na plataforma
Central de Ajuda

O que você precisa resolver?

Selecione o assunto abaixo para acessar os guias e soluções mais rápidas para vendedores.

Cadastro de Produtos
Fotos, variações, categorias e importação em massa por planilha.
16 artigos
Pedidos e Despacho
Como despachar, gerar etiquetas, prazos e rastreamento de envio.
13 artigos
Pagamentos e Repasses
Prazo de repasse, extrato financeiro, PIX e comprovantes.
11 artigos
Comissões e Taxas
Percentual por categoria, taxas de processamento e planos.
7 artigos
Configurações da Loja
Logotipo, frete, políticas de troca e dados bancários.
9 artigos
Documentos Fiscais
Emissão de nota fiscal, CNPJ/CPF e regime tributário.
8 artigos
Avaliações e Reputação
Como responder avaliações, disputas e métricas da loja.
6 artigos
Segurança da Conta
Autenticação em duas etapas, sessões e proteção contra fraude.
5 artigos
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Três canais, um único objetivo: resolver a sua operação o mais rápido possível.

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Mande uma mensagem a qualquer hora. Nossa equipe de parceiros responde em até 5 minutos durante o horário comercial.

Para assuntos complexos

E-mail para Parceiros

📋 Ticket com protocolo

Envie detalhes da sua operação com documentos e prints. Respondemos em até 4 horas úteis com protocolo de atendimento.

Chat Interativo

Converse com nosso
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Nossos especialistas conhecem a fundo a operação de marketplace e resolvem qualquer situação com agilidade. Experimente o chat ao lado — é quase igual ao real!

Especialistas humanos, sem bots
Histórico de conversa salvo na sua conta de vendedor
Transferência para o financeiro em segundos
RS
Rafael Souza — Suporte ao Vendedor Online agora
RS
Olá! 👋 Seja bem-vindo à Central do Vendedor Ecomme. Como posso te ajudar hoje?
09:02
MA
Oi! Quero saber quando cai o repasse do pedido #EC2026-48271
09:03
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Claro! Já verificando o extrato da sua loja… 🔍
09:03
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O pedido #EC2026-48271 foi entregue ontem e o repasse de R$ 172,81 está previsto para cair na sua conta em até 7 dias úteis! 💰
09:04
Status do Sistema

Tudo funcionando

Acompanhe a disponibilidade dos sistemas que sua loja depende, em tempo real.

Serviços Ecomme

Todos os sistemas operacionais
Painel do Vendedor
99%
Gateway de Repasses
100%
Emissão de Notas Fiscais
91%
Rastreamento de Despachos
97%
Chat de Suporte
100%
SSL / Segurança
100%
Dúvidas Frequentes

Respostas rápidas para vendedores

Reunimos as perguntas que mais recebemos da nossa base de parceiros para você resolver sem precisar abrir um chamado.

O repasse acontece em até 7 dias úteis após a confirmação da entrega, via PIX ou TED. No Plano Pro+ o prazo cai para 5 dias úteis. Você acompanha cada valor pendente e disponível no seu Painel Financeiro.
Acesse Novo Produto no seu painel e preencha nome, categoria, fotos, preço e estoque. Também é possível importar vários produtos de uma vez por planilha CSV.
Cada categoria tem uma taxa de comissão própria, entre 9% e 13%, aplicada sobre o valor da venda. A tabela completa fica disponível na página "Seja um Vendedor" e também no seu contrato de parceria.
Em Pedidos, selecione o pedido despachado e clique em "Emitir NF". Também é possível emitir em lote selecionando vários pedidos de uma vez.
Confira se o pagamento do cliente já foi confirmado — pedidos aguardando pagamento não aparecem na fila de despacho. Se o pagamento já foi aprovado e o pedido não apareceu em até 1 hora, abra um chamado com o número do pedido.
Acesse Configurações › Recebimentos e atualize sua conta bancária ou chave PIX. Por segurança, a alteração fica pendente de confirmação por e-mail por até 24 horas antes de valer para novos repasses.
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Preencha o formulário com o máximo de detalhes possível sobre sua loja ou pedido. Nossa equipe de parceiros analisa e responde em até 4 horas úteis com um protocolo de atendimento.

Protocolo automáticoGerado na abertura do chamado
Resposta em até 4h úteisEquipe especializada em vendedores
Dados criptografadosSSL 256-bit em todo o processo
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Protocolo: #SUP-000
Você receberá uma resposta em marcos.andrade@lojaandrade.com.br em até 4 horas úteis.